Обращений к управляющему ОАО «Хакасэнергосбыт» А.И.Худоногову поступило немало, что вполне понятно - сегодня без электричества никуда. Пожалуй, обо всём, что волнует в настоящее время горожан по названной теме, рассказали в телефонном режиме наши читатели. Сегодня публикуем ответы на ваши вопросы.
- Прошла информация о социальной норме. Как такая норма будет рассчитываться для современного частного дома? У нас электрокотёл, нагреватель (200 л) для горячей воды, скважина, из которой вода подаётся электронасосом, электроплита, стиральная машина, тёплый пол. Сейчас плачу около 8 тыс. в месяц за 7 тыс. киловатт. Какая будет для меня социальная норма? Смысл социальной нормы - чтоб экономили? Зачем тогда электроприборы, прогресс для облегчения жизни?
- Правительство России предоставило субъектам страны право самостоятельно принимать решение о введении социальной нормы потребления электроэнергии. В Хакасии пока официального постановления о применении при расчетах с населением социальной нормы нет. Как только такой документ появится, «Хакасэнергосбыт» обязательно проинформирует об этом своих потребителей.
- Раньше у нас горел свет на улицах - подключили его до Нового года, а сейчас нет. Опасно ходить, в частности, из-за собак. Почему отключили свет?
Жительница восьмой шахты.
- Администрация ОАО «Хакасэнергосбыт» разделяет ваше беспокойство по поводу отсутствия уличного освещения на вашей улице. Специалисты нашей компании полностью согласны, что подобная ситуация создает реальную угрозу жизни и здоровью жителей Черногорска. Но федеральным законодательством обязанность по созданию безопасной и комфортной среды проживания граждан закреплена за муниципальной властью, которая отвечает за стабильную работу систем электро-, тепло- и водоснабжения в границах отдельных поселений. В соответствии с ФЗ № 131 «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» (ст.14, пункт 1.21) «организация освещения улиц» относится к вопросам местного значения поселения, т.е. находится в зоне ответственности муниципалитета - администрации Черногорска. Так что данный вопрос нужно адресовать в мэрию города.
- В прошлые годы в «Черногорском рабочем» публиковали объявления об отключениях на год. Было очень удобно вырезал, пользуешься. Возобновите, пожалуйста, такую практику. За бегущей строкой не уследишь! А в самой популярной в городе газете такая информация должна быть! А.Х.Абдулов, ул.Кр.партизан.
- ОАО «Хакасэнергосбыт» производит отключения электроэнергии исключительно при наличии у потребителя задолженности, о чем уведомляет в установленном законодательством порядке. Плановые или внеплановые отключения электроэнергии в связи с проведением ремонтов, аварийных ситуаций и пр. в Черногорке осуществляет сетевая компания - ОАО «МРСК Сибири» - «Хакасэнерго». С учетом вашего предложения ОАО «Хакасэнергосбыт» направило в сетевую компанию предложение публиковать графики отключений электроэнергии в СМИ. Вы, в свою очередь, можете самостоятельно обратиться за получением более подробной информации по данному вопросу в Центр обслуживания клиентов «Хакасэнерго» (г. Абакан, ул. Советская, 172, каб. 142, тел. 8-800-1000-380).
О качестве
- У нас частный дом в Пригорске, с ноября 2015-го напряжение в сети 187 - 190 (измеряли неоднократно, поскольку бытовая техника работает со сбоями). По этому поводу обращались представители улиц Солнечная и Ковыльная в «Хакасэнергосбыт», в администрацию города, в «Энерготранзит», в гос. комитет по тарифам и энергетике Правительства РХ. В 2014 г. из администрации города поступил письменный ответ о том, что к концу 2014-го года в частном секторе Пригорска смонтируют новый трансформатор и проблема будет решена. Трансформатор установили на соседней от нас улице, прошёл 2015-й, проблема не решается. Выяснилось, что собственник сетей - «Энерготранзит», деньги же платим в «Хакасэнергосбыт». Трансформатор был установлен «Хакасэнерго», а линия принадлежит «Энерготранзиту». Как отказаться от услуг «Энерготранзита» и подключиться к «Хакасэнерго»?
- Да, такая проблема существует. В настоящий момент ОАО «Хакасэнергосбыт» обратилось по этому вопросу в Государственный комитет по тарифам и энергетике Правительства РХ. Более подробный ответ можно получить в службе по работе с бытовыми абонентами ОАО «Хакасэнергосбыт» (тел. 83902-292-808).
- В домах на нашей улице напряжение днём 176, а вечером 160, бывает 190. Ни почитать, ни стиральные автоматические машинки включить, микроволновки не работают. Четыре года назад обращалась, к нам приезжали, и не раз. Сказали, что поставят новый трансформатор на нашей улице, будет всё хорошо. Нынче летом поставили, однако напряжение лучше не стало. Можно ли ждать позитивных перемен?
Любовь Александровна Федулова, ул. 20 лет Хакасии.
- ОАО «Хакасэнергосбыт» на основании вашей жалобы обратится в ОАО «МРСК Сибири»-«Хакасэнерго» с требованием привести показатели качества электроэнергии в вашем доме к нормативным значениям. Именно «Хакасэнерго» владеет, на праве собственности, электрическими сетями в Черногорске и несет ответственность за обеспечение потребителей электроэнергией, соответствующей ГОСТу. Информация, полученная от сетевой компании по этому вопросу, будет направлена на указанный вами адрес.
О показаниях электросчётчиков
и квитанциях
- Всегда исправно передавала показания счетчика до 26 числа каждого месяца. В квитанциях об оплате, которые приходят примерно 8-9 числа, всегда были указаны мои переданные показания и сумма к оплате. Последний раз забыла передать показания. Какую сумму я увижу в платежке? И как в таком случае оплачивать электроэнергию в банке: называть показания и примерную сумму, основываясь на счетах за прошлые месяцы? И вообще, стоит ли передавать показания до 26 числа или проще называть их сразу в банке?
- В соответствии с законодательством*, в случае непредоставления показаний прибора учета в расчетном периоде, расход электроэнергии полгода определяется на основании среднемесячного потребления.
В случае отсутствия данных об энергопотреблении более полугода, ежемесячный расчет основывается на нормативах. Чтобы избежать такой ситуации, как раз и необходимо сообщать показания до 26 числа текущего месяца. Способ передачи данных вы можете выбирать самостоятельно:
- через сервис «Личный кабинет для физических лиц» на сайте ОАО «Хакасэнергосбыт» www.khakensb.ru (круглосуточно);
- по электронной почте: svet@khakensb.ru (круглосуточно), в письме необходимо указать ФИО, номер лицевого счета и текущее показание прибора учета;
- по телефону энергосбытового участка 3-51-10, 3-51-20 (в рабочее время);
- по бесплатному телефону «горячей линии» 8-800-350-0051 (в рабочее время);
- автоответчик 3-50-05, 3-50-06, 3-50-07 (круглосуточно);
- при личном обращении на энергосбытовой участок (в рабочее время);
- и, в том числе, с указанием в платежных документах при оплате электроэнергии в офисах банков или ФГУП «Почта России».
- Я, представитель от жильцов дома, снимаю показания, но они разнятся с теми, которые снимаются электронно. Почему не принимают показания от меня и почему показания разные? Как мы, представители дома, можем контролировать эту ситуацию?
Т.Е.Байкалова, старшая по дому Ленина, 30 «а».
- Татьяна Евгеньевна, не совсем ясно, что вы подразумеваете под «электронным снятием показаний», но данные приборов учета жильцов дома по ул.Ленина, 30 «а» поступают в ОАО «Хакасэнергосбыт» именно от представителя многоквартирного дома. Убедиться в этом вы можете, открыв свой «Личный кабинет» на сайте нашей компании, где указан способ передачи показаний «представитель МКД». Отметим, что человек, передающий показания по вашему жилому дому, делает это не ежемесячно и не по всем квартирам. К примеру, по вашей квартире показания отсутствуют в мае, октябре и декабре 2015 г. В соответствии с законодательством*, при отсутствии показаний прибора учета расход электроэнергии полгода определяется на основании среднемесячного потребления, с седьмого месяца отсутствия показаний расчет основывается на нормативах. Возможно, по этой причине вам кажется, что данные «разнятся». Если желаете контролировать эту ситуацию, необходимо ежемесячно до 26 числа сообщать в ОАО «Хакасэнергосбыт» показания приборов учета всех собственников дома. В этом случае расчеты будут основываться исключительно на переданных данных и не вызовут у вас никаких вопросов.
- Назовите, пожалуйста, телефоны, по которым можно передать показания, не изменились ли?
- Передать показания приборов учета электроэнергии, сверить расчеты можно по телефонам 3-51-10, 3-51-20 (в рабочее время); автоответчик 3-50-05, 3-50-06, 3-50-07 (круглосуточно), получить справочную информацию, решить все прочие вопросы можно по телефонам 3-51-30, 3-51-40.
- Чтобы передать показания, дозваниваюсь до автоответчика, и он их принимает. Но раньше, когда общались с человеком, он называл сумму платежа. Сколько теперь платить, всякий раз затрудняюсь, дом в частном секторе, квитанции, из-за собак или по другим причинам, нам доставляют нерегулярно. Может быть, в интернете есть счётчик определения платежей? Сама пробовала считать, мои цифры не совпадают с «официальными».
- На сайте ОАО «Хакасэнергосбыт» www.khakensb.ru существует «Личный кабинет для физических лиц», где можно сверить расчеты, увидеть начисления за прошлый и текущий месяцы, скопировать и распечатать квитанцию на оплату электроэнергии, передать показания прибора учета, оплатить электроэнергию банковской картой со своего домашнего компьютера без очередей и комиссий. Это очень удобный сервис, который содержит большой объем нужной и полезной потребителям информации. Надеемся, что вы найдете на своей странице «Личного кабинета» ответы на интересующие вопросы.
- В квитанциях за электроэнергию есть графа «Прочие услуги». За что начисляются эти суммы?
- В квитанции на оплату электроэнергии есть графа «Плата за иные услуги», куда входит стоимость услуг федеральных инфраструктурных организаций (ОАО «ФСК ЕЭС», ОАО «СО ЕЭС», НП «АТС»).
- В пятиэтажку на Космонавтов, 39 в декабре квитанции по оплате электроэнергии не доставили, а на Красноярской, 91 квитанции кладут сверху на ящики, да и всё. Они перемешиваются, какие-то падают, пропадают, возникает путаница. Есть проблема и с доставкой квитанций в частные дома на улицы Коммунистическая и Дружбы.
Аналогичный вопрос поступил от В.А. Домрачева, 40 лет Победы, 39:
- Квитанции доставляют в этом году нерегулярно, куда обращаться?
- Действительно, в последнее время участились случаи жалоб на ООО «НТК-Плюс», занимающееся доставкой квитанций на оплату коммунальных услуг в Черногорске. ОАО «Хакасэнергосбыт» по всем обращением абонентов, у которых есть проблемы с получением квитанций, разбирается индивидуально. По указанным в вопросах адресам также будет проведена проверка. Для всех жителей Черногорска, не получающих квитанции на оплату электроэнергии, сообщаем, что на сайте нашей компании в «Личном кабинете» есть «жалобная» кнопка, которая позволит вам сообщить о проблемах с доставкой квитанций.
- В настоящее время разносят по две квитанции - общую и за электроэнергию. В итоге суммы субсидий тоже две. А нельзя ли эти квитанции объединить?
- Если в Черногорске будет реализовываться проект «Единая квитанция», то ОАО «Хакасэнергосбыт» обязательно рассмотрит возможность участия в нем. В настоящее время в городе нет такого оператора, который бы координировал процесс расчетов потребителей с ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями.
Об ОДН
- Сама регулярно плачу по счётчику, до каких пор будем платить «за соседа»? За минувший месяц надо заплатить 158 руб., плюс 71 руб. за ОДН. В прошлом году один месяц не было платежа по ОДН. Он появляется, в частности, когда люди не вовремя платят. Но они хоть с опозданием, а вносят деньги! Куда они деваются, почему не возвращаются жильцам, которые переплатили?
В.К., пр. Космонавтов, 1.
- Валентина Кузьминична, наличие в жилом доме должников, не оплачивающих электроэнергию своевременно, никак не влияет на начисляемую вам плату за ОДН. Каждый собственник оплачивает потребление по индивидуальному прибору учета и в пропорциональном соотношении (в зависимости от размера общей площади) - свою долю в общедомовом потреблении. Долги тех или иных собственников при расчетах ОДН на остальных жильцов не распределяются.
По вашему дому причина завышенного ОДН в том, что жильцы нерационально подходят к решению вопросов, от которых зависит объем ОДН. В частности, несвоевременно и нерегулярно передают показания индивидуальных приборов учета. Так, в течение 2015 г. из вашего более чем 150-квартирного дома показания поступали от 45% собственников - и то не каждый месяц. Именно это и отражается на ОДН, поскольку >согласно законодательству* в случае отсутствия показаний в течение 6 месяцев плата за электроэнергию начисляется на основании среднемесячного потребления. По истечении 6 месяцев - на основании нормативов. Т.е., например, летом, когда электроэнергия может не расходоваться вовсе (потребитель выехал из квартиры на дачу), в квитанции можно увидеть сумму, рассчитанную на основе более высокого потребления в зимний период. В этом случае расход по квартире будет завышен и, следовательно, снижен объем ОДН. И, наоборот: при непредоставлении показаний зимой ОДН будет завышен. Именно это и происходит в вашем случае: если внимательно изучите квитанции, увидите, что, к примеру, по вашей квартире значения ОДН варьируются от «-19» до «74» кВт.
Если такая ситуация не устраивает, необходимо организовать регулярную передачу показаний всех жильцов в ОАО «Хакасэнергосбыт».
* «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденные
Постановлением
Правительства РФ
от 06.05.2011г. №354
Подготовила
Марина КРЕМЛЯКОВА.
Продолжение -
во вторник 22 марта.
«ЧР» № 18 от 15 марта 2016г.